منصة خدمات اتصالات الجزائر الإلكترونية: دليلك لإنجاز معاملاتك عن بُعد
تسعى مؤسسة اتصالات الجزائر نحو تعزيز التحول الرقمي الشامل، حيث أعلنت مؤخراً عن إطلاق مجموعة متكاملة من خدمات اتصالات الجزائر الإلكترونية الجديدة عبر منصتها الرسمية. تهدف هذه الخطوة إلى تمكين الزبائن من إتمام كافة الإجراءات الإدارية والتقنية من منازلهم، مما يوفر الوقت والجهد ويضمن جودة خدمة أفضل تماشياً مع المعايير التقنية الحديثة.
التوسع في خدمات الإنترنت والاتصالات الأساسية
وفرت المؤسسة عبر منصتها الرقمية حلولاً ذكية تتيح للمستخدمين البدء في إجراءات التعاقد أو الترقية دون الحاجة للتنقل الفعلي إلى الوكالات التجارية، تتضمن المنصة الخدمات التالية:
1. الانتقال إلى تكنولوجيا الألياف البصرية (FTTH)
يمكن للزبائن الآن تقديم طلبات التحويل إلى تقنية الألياف البصرية (Fiber To The Home – FTTH)، والتي توفر سرعات إنترنت فائقة واستقراراً أكبر في الاتصال. كما تتيح المنصة إمكانية طلب اشتراك جديد في خدمات الهاتف الثابت والإنترنت بخطوات بسيطة وواضحة.
2. إدارة الحساب والعمليات المالية عن بُعد
لم تعد عمليات الدفع تتطلب الحضور الشخصي، حيث ركزت خدمات اتصالات الجزائر الإلكترونية على رقمنة الجانب المالي بالكامل.
- الدفع والتعبئة الإلكترونية: تتيح المنصة وسيلة آمنة لتسديد الفواتير أو تعبئة الرصيد باستخدام البطاقة النقدية.
- معالجة مشكلات بطاقات التعبئة: في حال حدوث تلف في بطاقات التعبئة، يمكن للزبائن تقديم طلبات التكفل بالانشغال عبر المنصة مباشرة.
- فضاء الزبون (Customer Space): يمكن للمستخدم إنشاء حساب خاص لإدارة اشتراكاته، والاطلاع على تفاصيل استهلاكه بكل شفافية.
3. الأدوات التقنية المتقدمة والدعم الفني
تتضمن المنصة الرقمية أدوات تقنية متطورة تساعد المستخدم على تقييم جودة الخدمة لديه وحل المشكلات التقنية ذاتياً أو الإبلاغ عنها.
4. اختبارات السرعة والأهلية التقنية
أتاحت المؤسسة لزبائنها ميزة اختبار الأهلية لمودم (XGS-PON)، وهو المعيار الأحدث في شبكات الألياف البصرية الذي يدعم سرعات تصل إلى 10 جيجابت في الثانية. كما يمكن للمستخدمين الآن إجراء اختبار سرعة التدفق (Speed Test) لقياس أداء اتصالهم بشكل دوري.
5. تتبع الطلبات والإبلاغ عن الأعطال
في إطار تسهيل التواصل، يمكن للزبائن الآن:
- الإبلاغ عن الانشغالات التقنية: عبر نظام تذاكر إلكتروني يضمن وصول الشكوى للفريق المختص.
- تتبع الطلبات: مراقبة حالة الطلبات المقدمة (سواء كانت طلبات اشتراك أو صيانة) لحظة بلحظة حتى اكتمال التنفيذ.
تعد هذه التحديثات الرقمية نقلة نوعية في علاقة اتصالات الجزائر بزبائنها، حيث تجمع بين الكفاءة التقنية وسهولة الاستخدام عبر منصة موحدة. ندعوك الآن لزيارة المنصة الرقمية لاتصالات الجزائر واستكشاف هذه الخدمات بنفسك لتجربة اتصال أكثر سلاسة.
