تضع مؤسسة بريد الجزائر بين يدي زبائنها مجموعة من الخدمات الخدمات المالية ، أهمها تطبيق BaridiMob بريدي موب، البطاقة الذهبية موقع Eccp، الدفع الالكتروني بصوره وأشكاله المختلفة، غير أن كيفية الاستفادة منها، تطرح العديد من التساؤلات والاستفسارات لدى فئة واسعة من المستخدمين، موضوع الاستفسارات يدور حول خدمات بريد الجزائر، في هذا الموضوع سنتطرق إلى بعض هذا الاستفسارات، أما عن مرجع أجوبتنا فهو منشورات بريد الجزائر وتعليماتها المختلفة، وأدلة استخدام منتجاتها المالية:
1- حول البطاقة الذهبية:
يستعمل البطاقة الذهبية حاليا أكثر من 10 ملايين مستخدم، وهي تتألف من اسم المستخدم ولقبه باللاتينية، رقم ثابت ولا يتغير "يتألف بدوره من 16 رقما"، ورقم سري شخصي لا يجوز مشاركته مع أي كان، هذه المعطيات لا تتغير بالحصول على بطاقة جديدة، بالإضافة إلى رقم الإثبات المدون خلف "يتألف من 03 ارقام" فهو متغير.
2- كيفية تجديد البطاقة الذهبية
في حال انتهت صلاحية البطاقة الذهبية وكنت ترغب في تجديدها، لا تحتاج إلى القيام بأي شيء لا ذلك يتم تلقائيا قبل حوالي شهر من انتهاء صلاحيتها، على أن يتم الاستلام في نفس المكتب البريدي الذي استُلمت فيه المرة الأولى، أو المدون على البطاقة في حال غيرت العنوان.
3- استخدامات رقم الاثبات
يستخدم رقم الإثبات، الموجود على ظهر البطاقة عند القيام بالعمليات البريدية التالية:
1- تغيير رقم هاتفكم النّقّال (الموقع الإلكترونيّ).
2- الدّفع عبر الإنترنت "تعبئة الهاتف النقال، تعبئة الهاتف الثابت …" (الموقع الإلكترونيّ).
4- استصدار الرقم السري
في حال فقدان أو نسيان الرقم السري الخاص بالبطاقة الذهبية، يمكن الحصول عليه استصدار رقم سري جديد باستخدام تطبيق بريدي موب عبر اتباع الخطوات التالية:
1- سجل دخولك إلى تطبيق بريدي موب.
2- اختر خانة service أو خدمات.
3- اختر خانة Réémission du code pin carte، أو إعادة إصدار الرقم السري الخاص بالبطاقة الذهبية.
5- تغيير عنوان استلام البطاقة
في حال تغيير محل الإقامة، هل يمكن تغيير عنوان إرسال البطاقة الذهبية، نعم هذا ممكن وبكل سهولة، من أجل ذلك توجه إلى عنوان المكتب البريدي المدون على البطاقة، وقدم نموذج استمارة CIB 755، التي يمكنك تحميلها عبر الموقع الرسمي: https://www.poste.dz/uploads/print/CIB755.pdf
6- ضياع البطاقة أو فقدانها.
في حالة ضياع أو سرقة البطاقة الذهبية، أو فقدانها هل يمكن تجميدها؟ وكيف يتم ذلك؟
نعم تتيح مؤسسة بريد الجزائر لزبائنها تجميد بطاقتهم الذهبية عند الحاجة، أما عن كيفية القيام بذلك، فهي كما يلي:
يتقدُم المعني إلى أقرب مؤسسة بريدية مرفوقا ببطاقة إثبات الهوية وطلب خطي موضوعه "تجميد استعمال البطاقة النقدية" يتضمن الطلب المودع البيانات التالية:
1- الإسم واللقب
2- رقم الحساب البريدي الجاري و / أو رقم البطاقة النقدية
3- رقم الهاتف النقال.
4- سبب التجميد.
5- تعويض البطاقة المحجوزة (نعم/لا).
7- استرجاع البطاقة المحجوزة على مستوى الموزع الآلي:
في حالة حجز البطاقة النقدية على مستوى الموزعات الآلية، أو أجهزة الدفع على مستوى المتاجر المختلفة، فيمكن استرجاعها عبر هذه الخطوات:
1- التقدم إلى المؤسسة البريدية أين تم احتجاز البطاقة
2- تقديم بطاقة إثبات الهوية وطلب رفع التجميد عن البطاقة النقدية، على أن يتضمن الطلب البيانات التالية:
3- إسم ولقب حامل البطاقة.
4- رقم الحساب البريدي الجاري و / أو رقم البطاقة النقدية.
5- سبب الشكوى (حجز البطاقة بعد 3 محاولات خاطئة لإدخال الرمز السري).